Descripción General
Nuestra política de devolución y reembolso tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. Además, se requiere el recibo o comprobante de compra. La única excepción son los artículos defectuosos o con fallos detectados durante un uso correcto.
Artículos no retornables:
- Productos con daños causados por uso inadecuado del cliente.
- Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones debido a un uso inadecuado del producto. Nuestros artículos son exactamente los que se muestran en nuestros videos, y su correcto funcionamiento depende también del uso de una molienda adecuada para espresso y café de calidad, lo que puede requerir la adquisición de un molinillo adecuado. Recomendamos a nuestros clientes dedicar tiempo a practicar y familiarizarse con estos aspectos para obtener los mejores resultados.
Devolución de Artículos
- Para iniciar una devolución, contáctanos a info@doctorcafetera.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el artículo a la siguiente dirección:Mariana Pacheco Tapia
Calle Laos 5, Portal 1, 1°B
41020, Sevilla
Importante: No envíes tu compra sin recibir confirmación de la administración de Doctor Cafetera. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos donde el artículo haya llegado en malas condiciones.
Reembolsos
- Tras recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos vía correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
- El monto del reembolso se ajustará para descontar la comisión cobrada por la pasarela de pago al momento de la compra, salvo en el caso de artículos defectuosos, a los que no se les aplicará esta condición.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no has recibido tu reembolso después del plazo establecido:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad bancaria y a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tardar más de lo esperado.
- Si tras realizar estas acciones no has recibido el reembolso, escríbenos a info@doctorcafetera.shop.
Derecho de Retractación de 14 Días (aplicable solo para la Unión Europea)
Si el artículo se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y embalaje intactos, y acompañado del recibo o comprobante de compra.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos a info@doctorcafetera.shop.